讓我們先來看一個(gè)案例
市民王某需要搬家，于是找到某搬家公司，搬家協(xié)議規(guī)定，該搬家公司派人將王某房屋中的家具、衣物等等全部搬走，由王某支付700元錢。簽訂合同后，搬家公司派了三個(gè)人去王某家搬家。但是在搬運(yùn)王某新買的瓷器時(shí)，搬家工陳某不小心把瓷器碰到了樓梯欄桿上，結(jié)果掉了一大塊兒。瓷器是王某花了2300元錢買來的，而且有發(fā)票為證，因?yàn)閷儆谫F重物品，所以王某向搬家公司提出賠償要求。但是該搬家公司卻說王某事先沒有告訴他們瓷器價(jià)值，他們不知道屬于貴重物品，如果他們知道是貴重物品的話會(huì)提出保險(xiǎn)費(fèi)的，因?yàn)橥跄硾]有另外支付保險(xiǎn)費(fèi)，所以搬家公司拒絕賠償。另外，搬家公司還說，公司已經(jīng)把陳某解雇了，要賠償?shù)脑捯矐?yīng)該有損壞物品的陳某負(fù)責(zé)，搬家公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。因?yàn)橥跄乘髻r不成，**后王某向法院提出訴訟，要求搬家公司賠償損失。
律師觀點(diǎn)：
案中陳某是以該搬家公司的債務(wù)履行輔助人的身份出現(xiàn)的，陳某的搬家行為是一種債務(wù)履行輔助行為。債務(wù)履行輔助人是指根據(jù)債務(wù)人的意思而事實(shí)上輔助債務(wù)人履行債務(wù)的人，他有三個(gè)特征：
1、他是根據(jù)債務(wù)人的意思而事實(shí)上從事債務(wù)履行的人，即債務(wù)履行輔助人必須是根據(jù)債務(wù)人的意愿而為債務(wù)履行輔助行為，只有這樣才能將第三人的故意或過失由債務(wù)人承擔(dān)；
2、履行輔助人是依據(jù)法律規(guī)定或合同約定而產(chǎn)生的，絕大多數(shù)履行輔助人都是依據(jù)債務(wù)人與履行輔助人之間的委托合同而確定的，也有一些履行輔助人是根據(jù)雇用合同、借款合同等產(chǎn)生的，本案中陳某**是依據(jù)雇用合同而成為該搬家公司的雇員的，對(duì)外作為其債務(wù)履行輔助人出現(xiàn)；
3、履行輔助人必須在事實(shí)上從事了輔助履行債務(wù)的行為，即他所從事的行為，必須是幫助債務(wù)人履行債務(wù)，而不是為自己履行債務(wù)，或從事其他性質(zhì)的行為，否則不能成為債務(wù)履行輔助人。債務(wù)人應(yīng)當(dāng)為其履行輔助人的輔助債務(wù)的行為負(fù)責(zé)。本案中，陳某是該搬家公司指派去王某家搬家的，陳某所從事的搬家任務(wù)****基于該搬家公司的意思，是為搬家公司履行義務(wù)，因此，陳某作為債務(wù)履行輔助人在輔助履行債務(wù)過程中所出現(xiàn)碰破瓷器等過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)由債務(wù)人即該搬家公司承擔(dān)。
從上面的案例可以看出，在簽訂搬家合同的情況下，**代表客戶已經(jīng)把物品全權(quán)委托給搬家公司來運(yùn)輸，假如運(yùn)輸過程中發(fā)生了物品損壞的事情，那么搬家公司有責(zé)任賠償客戶的損壞。對(duì)于客戶來說，具體該如何向搬家公司索賠呢？
1、對(duì)于貴重物品的損壞，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)部門估價(jià)后進(jìn)行賠償；
2、對(duì)于家用電器的損壞，應(yīng)請(qǐng)搬家公司負(fù)擔(dān)維修費(fèi)用，如果****損壞，應(yīng)賠償新品；
3、對(duì)物品的磕碰要根據(jù)實(shí)際情況要求索賠；
4、對(duì)于搬家公司方面的原因造成的人身傷害，應(yīng)有搬家公司負(fù)責(zé)醫(yī)藥費(fèi)；
5、如果理賠過程發(fā)生糾紛，拿憑協(xié)議及相關(guān)證據(jù)到可以找消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)部門解決。
索賠的前提是簽訂了搬家合同，否則一切都是空談。**后，搬家時(shí)****選擇合法注冊(cè)、信譽(yù)良好、有一定實(shí)力、正規(guī)的搬家公司，這也是決定能否順利索賠的因素之一。
